Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/d)

Unternehmen: apoDirect GmbH
Bereich:
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Mobiles Arbeiten: Möglich
Bewerbungsfrist: Keine

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Mit der fortschreitenden Digitalisierung unserer Gesellschaft entwickelt sich auch die Welt der Banken in Richtung Zukunft!

Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und verbinden die über 400.000 Kundinnen und Kunden der apoBank jeden Tag aufs Neue mit den spezialisierten Bankberatern um ein modernes und flexibles Kundenerlebnis zu erschaffen.

Als erste Ansprechpartner bieten wir exzellenten Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.

Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Steig' ein und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!

Aufgaben

Als Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundencenter bist du für die Erstellung, Dokumentation und Pflege aller Arbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter der Deutschen Apotheker und Ärztebank verantwortlich.
Darüber hinaus analysierst du stetig und unter Einbindung der Fachbereiche das Prozessportfolio und die Einzelprozesse auf Optimierungsmöglichkeiten. Zudem leitest du Handlungsvorschläge zur Verbesserung ab.
Die Analyse und die Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie die Pflege und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems gehören zu deinen Tätigkeitsschwerpunkten.
Die Mitarbeit an Projekten mit Bezug zu unseren Prozessen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Profil

Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine entsprechende bankspezifische Aus-/ Weiterbildung mit.
Erste Erfahrungen im Bereich Prozess- oder Qualitätsmanagement sind wünschenswert.
Du hast eine zuverlässige, eigenverantwortliche sowie strukturierte und methodische Arbeitsweise.
Du bist kommunikationsstark und agierst team- und leistungsorientiert.
Du gehst versiert mit Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint) um und bist offen für neue Technologien.
Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Affinität für Digitalisierungsthemen runden dein Profil ab.

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